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原标题:快递把自己在网上买的东西送到了,如果用习惯

浏览次数:55 时间:2019-09-12

世界级管理学大师彼得·德鲁克指出,当今企业之间的竞争,不是产品和服务之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。从目前来看,日日顺乐家坚持以“人 柜 服务”的差异化模式,通过建立社群机制深度构建了与用户高粘性网络,打造了行业的高标准服务体系,为其他快递柜发展模式提供了可参考依据。

对于社区O2O的出现,两者各有千秋,但总体上都是对解决物流和投递的衔接起到了积极作用,相比之下,智能柜在灵活度上更胜一筹。

事实上,“通过解决快递最后100米交付痛点切入社区,快递柜获得了庞大的高粘性用户群。而作为社区服务最佳入口之一,快递柜线下设备连接人、连接服务,再延伸至社区生活服务等高度垂直的消费场景,逐渐搭建起社区综合服务平台,具备线下场景触达能力优势。”乐家董事长齐云山表示。

这时,李先生忽然想起了日日顺智能柜上有乐家小管家郭志鹏的联系方式,便试着打电话过去,没想到对方很干脆地就答应了。当天,郭志鹏便不顾炎炎烈日,骑着摩托车赶到了50里外的李先生父母家,及时将药物送到了对方手中。李先生的父母感动地说:“天热老人病情易反复,幸亏你将药品及时地送来了,你们岂止是‘小管家’啊,简直是我们的‘守护神’啊!”

618之后就是快递收发高峰期,快递员平均每天要送达几百个包裹。北京*公司快递员沈师傅表示,自从有了日日顺乐家快递柜,投件效率提升了不少。而日日顺乐家快递柜上都张贴了一张《小管家服务卡》,上门有小管家照片姓名和联系方式,因为小管家就在附近,所以遇到问题都能很快解决。使用日日顺乐家快递柜让我很省心,我的几个同事也愿意用日日顺乐家快递柜。

物流行业最头疼的距离:最后一百米

刚过去的2017年“双11”,天猫当日物流订单量再次以8.12亿件刷新纪录,这数据证明了电商每年至少30%的高速增长率。电商发展迅猛,快递存在的众多痛点也会逐步被解决,而智能快递柜的出现就解决了快递“最后100米”的瓶颈。

国家邮政局发布的2014年快递服务满意度调查结果显示,消费者对智能快件箱的满意度达到80.1分,这表明这一新兴服务方式得到了公众认可。但是,相比于这些数据,在深圳出差的李先生却有着更切身的体会。

日日顺乐家已经发展3600个社区小管家,获得了来自业主、快递员、物业等多方好评,同时也吸引了各类服务资源方的蜂拥加入。日日顺乐家将在“柜 站”的战略下,解决更多人的社区生活痛点,为更多服务师提供创业及增收的机会。线下以快递柜和驿站为载体,线上以小管家引导的社群为载体,日日顺乐家正在打造一个和用户深度交互的连接件、汇聚外部一流资源及共创共赢的的平台。

日日顺乐家小微未来的战略规划是成为物流末端收发平台的引领者,从快递业务延伸至生鲜交付、洗衣交付、食品交付的引领,之后通过持续完善用户生活大数据,建立集“社区物流、社区电商、社区金融、社区传媒”于一体的社区服务综合生态系统,为用户提供更加精准的社区服务。

多方争霸,快递柜迅速规模化

据了解,目前乐家智能柜借助海尔1.7万个服务网点迅速展开签约洽谈,预计到10月底可实现1万个社区的布局。在积极扩张落地的同时,日日顺乐家智能柜还注重提升用户的体验。据相关负责人表示:“目前,我们为每一个乐家智能柜都配备了一个乐家小管家贴纸,上面有小管家的姓名、联系方式及定期巡查时间。当用户遇到什么问题时,可以拨打智能柜上乐家小管家的联系方式,小管家会在第一时间赶到现场为用户解决问题。

一年一度的“618”已落下帷幕,物流配送大战却刚开始。面对着暴增的包裹量,社区快递柜的超高使用率标志着快递柜成为末端交付的一个主流手段。数据显示,618期间,日日顺乐家快递柜的包裹投递量暴增,与去年双11相比提升了41.1%,其中50个城市快递柜的周转率大于120%。快递柜作为越来越重要的末端交付主流方式,已成为商业生态中的重要一环。

全国目前有130万快递员,但物流行业整体的劳动力处于缺乏状态,每一家公司都发现现在越来越难招人,所以未来快递包裹涨到三到四倍的时候,快递物流行业要面对500-800万的用户人群,应对目前的包裹量已经很难,将来会更难。

快递柜切入社群抢占O2O

快递把自己在网上买的东西送到了,如果用习惯快递柜。相关行业专家表示,现在整个国家都在倡导智慧生活和智慧社区,日日顺乐家以智能快递柜为切入,将强力打造一个由电商、物流、服务等资源构成的社区服务生态系统。日日顺乐家在每个入驻社区配置的乐家小管家会为消费者提供便民生活服务,此前主要集中在快递收货及家电服务,未来将拓展至其他服务项目上,为日日顺乐家创建社区服务生态圈奠定基础。

在快递柜行业中,日日顺乐家的不同之处体现在“人 柜 服务”模式,这也是其能够在众多快递柜公司当中实现快速增长的重要原因。日日顺乐家的每个快递柜都有一位社区管家承包经营,因此快递柜除了提供简单的快递收发功能外,小管家还与快递员、与用户成为了熟人和好友,还可以给社区用户提供安心便利的家电服务和家政便民服务等,同时能够交互用户需求,并快速予以服务。因为小管家的存在,赢得了快递员和用户的信任,也实现了日日顺乐家的行业最佳口碑和运营效益。

以日日顺乐家快递柜为例,作为日日顺乐家针对快递行业痛点,推出的“最后100米”解决方案,其直接在小区里设置智能快递柜,通过这个智能收发平台,配送 人员将包裹放入柜内即可,既缩短了配送时间,也减轻了物业的压力。同时,用户可以把收取快递的主动权掌握在自己手里,凭借发送到手机上的密码就能随时开柜 取走。智能快递柜实际上是由物流和用户共同搭建的智慧交互平台。

“当前快递柜的布局,战略意义毫无疑问大于盈利的意义。”速递易负责人魏先然说,中国快递包裹量在8年内可实现日单10亿件,智能快递柜模式未来将占到市场总量的30%-40%,“栈点”模式将占到30%左右,剩下由快递人员直送派送的占比仅30%。

在完善前端服务的同时日日顺乐家还积极探索产品研发,不断更新升级技术。除了支持用户微信扫码取件和查找附近的智能柜之外,日日顺还开发了一款APP客户端,用户可以通过客户端收发快递,节省了更多的时间和精力。

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截止到目前,日日顺乐家已经将智能快递柜推广到1000多个小区,预计到2015年10月,可以入驻全国一万多个社区,而日日顺乐家的计划是在未来三年 内,在全国完成十万个社区的布局。这也是继车小微之后,日日顺平台化转型战略的又一项探索,作为大件物流的领导品牌,日日顺的社区计划不仅代表其自身 O2O模式的尝试已见成效,恐怕也是业内对社区O2O“野心之说”的重要依据。

其中,速递易是最早抢滩登陆者,2016年末,速递易业务已遍布全国79个城市,线下网点增至5.6万;与之相比,丰巢入局稍晚,但背靠快递业几大“巨头”并未显出势弱,有“后来居上”之意。

说起智能快递柜你会想起什么?是小区下的“储物柜”,还是繁琐的操作流程?但是这些问题对日日顺乐家智能柜的用户来说却完全不存在。自2015年1月起,日日顺乐家智能柜项目已经在全国100座城市同步启动,目前签约社区1万个,已成功进驻社区3000个,获得了来自业主、快递员、物业等多方好评。

快递柜 社区管家 服务生态=啥?

末端配送放大招:日日顺乐家快递柜今年进驻万个社区

快递柜盈利模式是什么?速递易快递柜企划部负责人魏先然表示,其目前的收费模式主要有五种:首先是向快递员收取派件收费,也就是快递员使用速递易快递柜投放快递时需根据快递柜大小缴纳一定费用:大箱0 .6元/件,中箱0 .5元/件,小箱0 .4元/件;其二是用户寄件收费;其三是向用户收取超期使用费;其次是广告业务收入;最后是增值服务收入的模式。丰巢快递柜的盈利模式与速递易类似,也已开始向快递公司/快递员收取存放费用。据悉,未来发展中,还可能向小区物业收取一定平台费用。

前几日,李先生在网上订购了一些家中老父亲的常用药物,打算等自己出差回到太原后就给父母送去。因为平时收件不方便,李先生便将网购地址选择为“海棠家园日日顺乐家智能柜”。谁成想,计划赶不上变化,药还没去送,李先生的母亲却不小心把家里的药瓶打翻了,老人的药物治疗不能耽搁,需要立即把药送到家中,但自己还在深圳出差,他尝试和快递员联系二次派送却被告知最早也要第二天才能送去,得知这一消息,李先生顿时急的不知所措。

青岛梦境江南社区的用户宫女士表示,日日乐家快递柜是去年进入我们小区的,小管家服务也逐步走入了我的生活。最开始,我主要是从快递柜取件,觉得很方便也很安全;取件次数多了,我还与这个柜子的小管家成为了好友。快递柜 小管家,这个组合给我们带来了很多便利。快递柜问题找小管家;发快递找小管家;家电清洗维修找小管家……我找小管家很多次,他总是有求必应,像个实在的朋友,所以我们小区很多人可能不认识自家楼上的邻居,但都知道日日顺乐家快递柜有个乐于助人的小管家。

这个智能终端作为电商物流在社区里的重要支点,构成了社区O2O的全新概念。已经投入实践的大致包括两种形式,第一种是社区小店,其本身就是半依附于便利 店,通过所谓的社区半熟人关系承载配送服务。第二种是投放智能柜,主要以社区为基点,形成自由取件的平台效应。目前,日日顺乐家快递柜、顺丰领衔打造的丰 巢快递柜还有速递易等已纷纷涉足社区智能快递柜领域。

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有报告数据显示,96%的智能柜使用者认为,智能柜方便网购人群收取快件,60%的人认为智能柜能有效保证收件人的人身安全和隐私。另一方面,快件箱的使用确实起到了减轻快递员劳动强度、提升派件效率等作用,快递员对这一新的投递手段也较为认可。

所以,现在物流行业主要存在两个痛点:一是由于快递员送件上门后用户可能不在家,就要改时间再送,这会给快递公司带来人力成本浪费;二是由于缺少严格的审核机制,给不法分子借快递之名以可乘之机,可能会给社区居民带来安全隐患。

“玩法”和“玩家”越来越多,无疑将加剧快递柜领域的竞争和洗牌。据了解,目前国内快递柜的“玩家”大致可以分为三类:电商系的主要有京东、苏宁易购;物流平台系的主要有丰巢科技、中集e栈等;第三方平台的有速递易、乐家等。

物流 互联网,未来三年每天两亿包裹怎么应对?

岛城品牌日日顺乐家作为海尔旗下的专业社区服务平台,背靠强大资源,今年以行业黑马的姿态脱颖而出,快速进入第一阵营,预计明年年底建设10万个社区触点网络。市场一时间如火如荼,备受瞩目。

消费者产生再多的物流需求,如果没有办法将包裹准时交付到消费者手里,所用物流的体验会大打折扣。然而目前消费遇到最多的情况是这样的:某一天上网买的东 西,其实并不需要将包裹立即送到,如果能够在下班后比如晚上七点半送到家里,或者早晨出门前送过来,这才是消费者需要的;或者在网上买一个东西,能够预约 三天以后给送来。

不过,通过速递易和丰巢两家对外公布的财报显示,两家公司面临同样并未实现盈利的窘境。相比之下,日日顺乐家所探索的盈利模式有些创新,目前,乐家在青岛拥有600个快递柜和650个社区触点,乐家确定了“社区小管家 社区触点网络”的模式,即在每个社区触点都配备了一个社区小管家,小管家的日常工作,除了给用户提供“家电服务”之外,还提供快递收发的服务。

中国的电商物流几乎是在膨胀式增长,截止到今年六月份时,物流行业单日配送的包裹量就已经达到了5000万,每年的服务增长率接近40%,差不多到2018年中国电商一天的快递包裹量,就可以达到一天2亿单,比目前单日5000万的包裹量净增1.5亿单。

相比于上门这种末端交付,快递柜成本低,效率高,安全性有保障,且时间配置更加灵活,加之快递柜试水社区业务,引发了更多想象空间。基于这些优势,快递柜行业在上半场吸引到了大量企业和资本的入局。

要完成“最后100米”的布局,单靠优化人力资源显然不现实,目前全国有130万快递员,在劳动力日益短缺的局面下,用户群暴增的事实会迅速打垮现有的投递规则。如果能够在用户附近100米范围内设置一个智能终端,作为承接快递员和用户间的平台,情况就会好很多。

被部署在岛城各个小区、单位和写字楼内的快递存放柜,被称为物流快递的最后100米,目前的竞争已到了白热化的程度。尤其是刚过去的“双11”,让这些快递柜一直处于“爆柜”状态。

所以说,现在非常多垂直公司,无论是大快递平台,还是直营快递企业,在解决末端“最后一公里”时,碰到的真正挑战不是“最后一公里”而是“最后一百米”。 这个包裹已经送到用户的家门口,但是不能上楼,或者停在小区门口不让进去,这一百米所带来的效能损耗,导致整个末端配送效率没法得到提升,客户的体验也打 了折扣。

乐家的盈利模式也有所不同,除了收取快递收发的基础付费和广告费用外,乐家还开辟“社区生态收入”:自建品牌农产品,譬如五常大米、有机蔬菜等,通过快递柜和小管家搭建的“社群”进行销售。“每个柜子每月成本800元,我们目前已实现收支平衡。”乐家董事长齐云山说。

‍‍很多网购的消费者都有这样的体验:快递把自己在网上买的东西送到了,结果自己不在家,快递要么只能放在门岗,要么约好了下次配送再带过来。目前,我国的快 递物流业不断提速的同时,仍然存在包裹已经送到用户的家门口,但是不能上楼,或者停在小区门口不让进去的窘境,最后一百米拉低了快递物流的效率。以日日顺 乐家快递柜为代表的一批企业正在布局“最后100米”,布局社区OTO生态圈。

在位于黑龙江路附近的青山绿水小区内,一些便利店已成为快递柜的“小管家”,便利店拥有了托管快递、收发干洗衣物,甚至预约家电维修和清洗的功能。这种“快递柜 小管家”的模式,是日日顺旗下社区服务品牌乐家的尝试和推广,目前效果斐然。

如果不能化解物流行业“最后一百米”的问题,很难提高物流行业的运行效率,那么“最后一百米“是怎么解决的?其实有两个解决方法。第一个是请消费者多走一 百米,让他从家里走到小区门口,但很多消费者不情愿去走这100米。第二,如果不能让消费者走这一百米,在消费者的家附近一百米解决收货问题或退货问题, 对于用户来说,这样的解决方案是最合理的。

另外一方面,可以预见的是:除了物流大佬外,互联网巨头或许会参与智能快递箱行业的发展。而这本质上,是基于物联网的平台端口、信息、数据、场景等的全面竞争,实则谁落后,谁可能失去未来全新商业模式“门票”。

2015年4月,中通、申通、顺丰、韵达及物流地产业巨头普洛斯联合注资5亿元人民币创办丰巢,到今年1月,丰巢科技宣布完成A轮融资。充足的资金使丰巢发展更为顺畅。仅仅两年,丰巢在全国范围内的快递柜投放量就超出了6万组,威胁到了速递易的龙头地位。

一方面,末端智能化的竞争绝不仅是简单地为快递业末端布局,更重要的是借助快递电商包裹高频刚需,以及终极用户利用物联网智能化设备交互,建立新的线下到线上移动端平台的竞争,是新的线下线上流量入口之争,是广泛的用户服务场景之争,价值巨大。

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由于快递柜广泛深入社区,在社区O2O等方面亦给人们更大的想象空间。除了以丰巢、速递易这种直接承接上游业务的流派外,以海尔等生产制造企业建立的快递柜服务网,凭借强大的客户资源以及技术能力,从下游切入市场,获客能力不可小窥。

“如果用习惯快递柜,你会觉得比送到家更好。”家住李沧区天怡景园小区的宋女士是快递柜的拥趸,这种习惯源于她对隐私的保护,相比于快递员登门入室,她更喜欢快递柜自取。在该社区,已建有丰巢、速递易和乐家三家快递柜——三种品牌不同的快递柜隔路相望,互拼颜值和服务。

对快递最后100米的部署来说,智能快递柜的投入成本之高可以说是行业公开的秘密。丰巢物流业内人士日前算了一笔账,“目前一个智能快递柜的成本约为1.8-6万元,除柜子本身的成本外,还涉及到进小区、写字楼的租赁费。”这还没有算上后期维护、线路改造、与单位物业沟通等多个范畴的成本。

记者调查发现,我国快递柜出现在2012年,但今年却因为众多资本的进入而成为热点。在岛城,丰巢、速递易、乐家等品牌在社区跑马圈地,争抢蛋糕,呈现三国鼎立势态。快递柜作为入口发展社群,已然成为业内公认模式。业内称,2018年将成为快递柜寡头竞争时代的元年,从物流层到商流层,“末端之战”已经点燃。

此外,随着大数据的兴起,越来越多的商家希望共享数据。比如,一个消费者在京东买了手机,在淘宝买了衣服,在美团订了外卖,在海尔顺逛买了小家电,她使用了快递柜。因此,用一个手机号就可以将所有这些行为串联起来,为客户的各种行为画像。

弹药充足,盈利模式尚待明确

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